Я пользуюсь картой ТКС-банка. Одной из особенностей карты является то, что она позволяет снимать деньги в любом банкомате любой страны без комиссии. Чем, собственно, я и пользуюсь.

Однажды, как обычно, я заехал в местный банк, чтобы пополнить наличность в своём кошельке. Вставил карту в банкомат, набрал пинкод, подтвердил сумму – 10000 рублей – и... банкомат выключился. Как оказалось, возникли проблемы с электропитанием банкомата, а блок бесперебойного питания с нагрузкой, видимо, не справился. Но самое обидное – пришла смска, что снятие наличных состоялось. Т.е. операция по всем правилам прошла, а по факту купюры я не получил. Далее банкомат, похоже, перегрузился и "выплюнул" мою карту.

Пришлось обратиться к охраннику, он вызвал специалиста по банкоматам, который в свою очередь перенаправил меня в отдел по работе с физическими лицами. Хорошо, что это был хоть и конец рабочего дня, но сотрудники ещё оставались на местах. Там я объяснил ситуацию, но, поскольку карта у меня другого банка, мне посоветовали обратиться сначала в свой банк для начала процедуры разбирательства. Тут стоить пояснить, что «ТКС Банк» находится в Москве и филиалов не имеет... :)

Ну, ладно, 10 тысяч, конечно, не такие уж и большие деньги, но всё равно ведь обидно терять такую сумму, тем более, что в произошедшем ты совершенно не виноват.

Приехал я домой, включил компьютер, зашёл в интернет-банк (там есть возможность отправить сообщение сотрудникам банка) и кратко, но довольно понятно, описал ситуацию.

Буквально через полчаса я получил по электронной почте ответ, что моё заявление принято, что банк начнёт работу по данному вопросу, что, возможно, со мной свяжутся для уточнения информации и что, возможно, это займёт до 60 дней.

С одной стороны, я предполагал, что подтвердить факт неполучения денег в банкомате несложно: во-первых, там есть приёмник для невыданных по каким-либо причинам купюр, во-вторых – видеокамера. Но, с другой стороны, понимал, что процедура разбирательства может настолько затянуться, что данная информация может просто затеряться или даже удалиться.

Прошёл месяц – тишина, никто со мной так и не связался, ничего дополнительно не спрашивали, деньги не вернули. В принципе я уже отчасти и смирился, что потерял 10 тысяч рублей. Ну, бывает...

Но спустя 1,5 месяца пришла смска, что произошло пополнение карты на 10000 рублей – chargeback. А следом ещё одна: «Уважаемый... Невыданная банкоматом сумма возвращена...» и даже «Приносим извинения за доставленные неудобства...».

Ну, и мне осталось только поблагодарить банк за работу, отправив им сообщение по электронной почте. На что они, кстати, тоже ответили, что, типа, «Всегда рады помочь!».

Молодцы, чё, работают люди! :)